История одного отеля - которая меняет Мир Гостеприимства...

В период активного сотрудничества с BERGS SPA & CONFERENCE HOTEL, команда PROSHIN PRODUCTION реализовала комплексную стратегию, нацеленную на существенное повышение качества сервиса и модернизацию инфраструктуры. Результатом этих усилий стало заслуженное присвоение отелю 4-звездочного статуса. Системный подход к обновлению затронул как номерной фонд, так и ключевые сервисные зоны, включая кафе "Рабарбар" и SPA-комплекс на 8-м этаже с открытой лаундж зоной.

Были внедрены передовые технологические решения, призванные оптимизировать операционные процессы и улучшить пользовательский опыт. Это включало в себя полную модернизацию телефонии, установку современной системы электронных замков в номерах, обеспечение высокоскоростного доступа в Интернет и развертывание комплексной системы видеонаблюдения. Особое внимание было уделено обновлению номерного фонда, что напрямую повлияло на комфорт и удовлетворенность Гостей.

В сфере общественного питания, кафе "Рабарбар" было полностью перестроено на базе системы IIKO, что позволило эффективно управлять кухней, складом и персоналом. Уникальная система лояльности, разработанная специально для данного заведения, способствовала удержанию клиентов и стимулированию повторных визитов. Аналогичный подход был применен к SPA-комплексу, где для управления бронированиями и клиентскими данными внедрена система YCLIENTS. Для создания расслабляющей атмосферы в хаммаме была интегрирована система воспроизведения музыки.

Ключевым элементом стратегии стало формирование уникальной системы лояльности для Гостей отеля, что привело к созданию специализированного отдела по ЗАБОТЕ о Гостях. Эта инициатива позволила добиться впечатляющих результатов: процент постоянных Гостей увеличился до 38%. Сосредоточенность на прямых продажах через собственный веб-сайт отеля принесла значительные плоды: уже через год этот показатель достиг 51%.

Стратегия PROSHIN PRODUCTION была направлена на снижение зависимости от онлайн-тревел агентств (OTA) и переориентацию отеля на развитие прямых продаж. Такой подход, основанный на глубоком понимании и ценности каждого Гостя, является отражением истинной заботы OWNERS BERGS SPA & CONFERENCE HOTEL, чья философия направлена на обеспечение высочайшего уровня сервиса и создание незабываемых впечатлений для всех посетителей.