Формирование отдела продаж и ЦАП

Стратегическое построение отдела продаж и оптимизация ЦАП и процессов

— Анализ воронки: где теряются клиенты, почему не закрываются сделки, сколько времени тратится на каждую стадию. — Оценка квалификации менеджеров и их скриптов. — Проверка CRM и учётных систем.

— Определение структуры (руководитель, менеджеры, специалисты по работе с базой, ЦАП). — Разработка должностных инструкций, матрицы KPI и системы мотивации (оклад + бонусы за выполнение плана). — Создание профиля «идеального кандидата» и помощь в подборе сотрудников (участие в собеседованиях, тестовые задания).

— Настройка системы контроля качества обработки заявок (тайминг, скрипты, возражения). — Ежедневный мониторинг конверсии на каждом этапе воронки. — Планирование загрузки менеджеров на основе прогноза трафика и сезонности. — Формирование управленческой отчётности для принятия решений: сколько лидов нужно, чтобы выполнить план продаж, какой процент конверсии требует донастройки.

— Скрипты для обработки входящих звонков, чатов, заявок с сайта. — Регламенты работы с «тёплыми» и «холодными» клиентами, повторные касания. — Шаблоны коммерческих предложений, презентаций и возражений.

— Внедрение или доработка CRM (amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и др.). — Настройка воронки, статусов, автоматических действий (напоминания, присвоение ответственных). — Интеграция с телефонией и чатами для автоматического залива лидов.

— Проведение тренингов для менеджеров: техника продаж, работа с возражениями, управление воронкой. — Внедрение системы коучинга: регулярные разборы сделок, обратная связь, «дожимы» сложных клиентов. — Помощь руководителю отдела в управлении командой и планёрках.

— Первые 2 месяца мы сопровождаем отдел ежедневно: участвуем в планёрках, корректируем процессы, доводим конверсию до плановых значений. — Передаём вам полностью работающую систему с инструкциями по самостоятельному управлению.